第562章 产品市场反馈持续收集

    林峰把平板放在桌上，手指滑动屏幕，点开Youtube后台数据页面。第一条视频上线已经过了二十小时，播放量在缓慢爬升，评论区多了几十条留言。他一条条往下看，没有跳过任何一条。

    有夸设备看起来结实的，有问价格能不能分期付款的，还有一条用阿拉伯语写的，大意是“我们厂里电工看不懂英文界面”。他截图保存，顺手转发到内部工作群，附上一行字：“多语言支持提上日程。”

    几分钟后，市场部负责人敲门进来，手里拿着刚打印出来的社媒报告。林峰抬头，“客户反馈整理出来了吗？”

    “正在汇总。”对方翻开文件，“目前正面评价占七成以上，主要集中在自动化效率和外观设计。”

    “我不是要听好话。”林峰打断，“我要知道他们哪里不满意，哪怕只有一条。”

    市场部负责人顿了一下，“有几个北欧客户提到操作流程太长，希望简化启动步骤。”

    “还有吗？”

    “东南亚那边有人问系统能不能连他们的老式生产线。”

    林峰点头，“把这些全列出来，别分类，别总结，原话给我。另外，从今天起，每条社媒内容发布后，必须带一个三题问卷，就问三个问题：最关心的功能、最大的使用障碍、愿不愿意推荐给同行。”

    “要不要加个评分？”

    “不加。分数会让人随便填，问题才能挖出真东西。”

    人走后，林峰拨通数据负责人的电话：“安排技术团队做个标签系统，所有客户反馈按功能、交互、兼容、语言四类打标。高频词自动归类，每周出一份简报，直接发研发总监。”

    下午两点，第一轮一对一视频访谈开始。林峰坐在会议室，听着录音转文字的实时记录。第一位是泰国客户，厂长亲自出镜，讲得很直白：“机器很好，但第一次设置花了三天，你们的说明书像天书。”

    第二位来自波兰，提出ERp对接问题。第三位在阿联酋，抱怨售后响应慢，等了四天才收到回复。

    林峰记下每一句，特别标注了“说明书”“响应慢”“对接难”这几个词。

    散会后，他叫来内容团队成员，“接下来拍的视频，别再讲参数了。找几个客户，让他们自己演示怎么解决问题。比如那个泰国厂长，让他从开机讲到运行，我们剪成教学短片。”

    “可这样会不会暴露我们的服务短板？”

    “不会。真实比完美更有说服力。”

    第二天上午，匿名反馈陆续进来。两名外籍顾问通过行业论坛收集到不少信息。有人在中东群里说：“听说他们系统强，但出了问题没人管。”还有人在北欧私聊圈讨论：“价格不错，可惜没有